為進一步加強物業員工與廣大師生之間的溝通與理解,轉變服務理念,規范服務流程,強化服務意識,改進服務質量,瀛海三幸物業踐行后勤保障部“辦師生滿意后勤”的宗旨,積極開展文明服務月活動。
在文明服務月活動期間,瀛海三幸物業成立以項目經理為組長,項目員工為組員的服務月工作小組。員工統一掛牌上崗,規范著裝,微笑服務文明禮貌服務。同時根據階段性防疫要求,做好防疫安全工作。日常在與師生的溝通中使用文明用語,文明禮貌服務。
瀛海三幸物業在醒目位置公開物業監督電話,設置意見箱,主動接受廣大師生的監督。同時對物業管轄樓宇內的師生進行隨機訪問,了解師生日常中遇到的各類與物業相關的不同問題,為改善物業日常服務質量提供建議。
為使廣大師生擁有良好的學習環境與辦公環境,瀛海三幸物業管理處積極開展員工崗位練兵及培訓活動,涉及文明禮儀、工作標準及規章制度、消防安全、防疫知識、各崗位操作技能等專項培訓,進行文明服務相關知識宣傳,加深員工文明服務的意識。
瀛海三幸物業結合全國消防安全月的主題,組織各崗位積極參加后勤保障部消防滅火器演練活動。通過此次消防培訓活動加深了項目員工對消防安全知識的了解,增強了員工的消防安全意識,提升了員工在突發應急事件中的應對能力。
瀛海三幸物業積極參加后勤保障部“文明服務一條街”活動,立足師生需求,從日常生活出發,通過給師生免費理發為廣大師生提供便利服務,活動當日共計服務師生22人。
文明服務月活動的開展,強化了物業員工全心全意為師生服務的意識,改善物業服務管理水平。在今后的物業服務中,瀛海三幸物業仍會將文明禮貌、熱情主動的服務意識貫徹下去,不斷加強對員工的各項培訓,調動員工的積極性,更好的為廣大師生提供高效率優質量的物業服務。